一頭栽下去前,請先開口問!

你做事情總是習慣一頭栽下去,最後卻常常「搞錯方向做錯事情」,丟下爛攤子讓同事或主管幫你收尾嗎?
菜鳥到職的震憾教育,將根除你致命的工作缺陷......

第一天進入行銷企劃公司時,主管丟給我一疊厚厚的A4紙,然後給我一個題目,要我針對那個題目,寫下各種我想得到的想法,接下來就留給我四個小時的時間去發揮。
看著眼前那疊厚厚的全白A4紙,我心中相當緊張,雖然四個小時看起來很充裕,但是要把這些紙全部寫滿,可也要花上不少時間啊!

這樣我到底要寫多少東西,才能符合主管的期待呢?我只好埋頭努力地振筆疾書。
四個小時過去了,主管走過來看,皺了皺眉頭,只說了一句:「你完全搞不清楚狀況嘛!」
接著他又出了一道功課,給了我一句文案,然後一樣要我用四小時的時間,將這句話用各種不同的方法去表達。
有了前車之鑑,我這次特別謹慎,將那句文案一個字、一個字地重新解構,一樣寫了四個小時,這次他還是皺了皺眉頭,不悅地說:「我看你根本有語言表達障礙!」
我始終搞不懂他想要我做什麼,等到第二天上班,他把我叫進辦公室,開口就問我:「你平常做事的習慣,就是別人說了你就做嗎?」
我回答:「是啊,當然。」
他馬上斬釘截鐵地說:「錯!所有的事情,在你做之前請先『問清楚』,不然你只是浪費四個小時的時間在那邊白忙!」他停頓了一下,又接著問:「你很喜歡寫字嗎?還是你有焦慮症?我給你那麼大一疊空白A4紙,你就想辦法全部寫滿?」我問:「難道不是這樣嗎?」
主管耐著性子問:「你在下筆之前,花了多少時間思考?」
我說:「因為看到眼前有那麼多紙,怕時間到了寫不完,所以沒有多做思考就開始寫了。」
「沒想清楚前就蒙著頭做,這就叫做搞不清楚狀況!你看看你寫好的那整疊A4紙,寫得毫無重點、亂無章法!如果你做事之前不懂得問清楚,只懂得盲目地做,那公司可能就得因為你,投資大量的時間和成本讓你犯錯!
我點了點頭。

主管又繼續點醒我:「當我給了你一疊空白A4紙,並不代表你要全部寫滿,如果你什麼都沒寫,而當我問起你為什麼沒寫,你卻可以解釋得很清楚,那才叫做一種跳脫框框的限制,也才是寫文案最重要和基本的能力,這樣你理解了嗎?」
這有如當頭棒喝般敲醒了我,原來我一直被眼前自我想像的限制綁得死死的,這樣完全跟從事文案創意的精神背道而馳。

不怕不懂而發問的人,最怕不懂卻以為懂的人

接著,主管又問我:「你有注意到,我在你的座位四周放了很多雜誌嗎?」我說有。
他問:「你有看嗎?」
我心虛地回答:「當然沒有……」
「果然,你就是那種傻乎乎、一味蠻幹的人。
我放在四周的雜誌,並沒有限制你不能去看,但是很多人會被眼前的問題限制住視野,導致解決問題的方法受到局限,那就是因為不懂得觀察四周環境的變化,試圖去找出突圍的方法!你做的是要激發想像力的工作,雜誌放在四周就是希望能夠幫助你有更多想法,結果你卻因為我下達了一個命令就急著執行,卻不去問『怎麼』執行才正確!」是的,「做對」事情,比起把事情「做完」更重要。我在接到這個任務的時候,心裡明明就有很多不理解和困惑,但是其實答案就在四周的雜誌,在周邊垂手可得之處,而我卻沒有好好利用,只把「寫滿A4紙」這個任務,當成那四小時我眼睛裡的全部。
主管此時又開口了:「你跟大多數的人沒什麼不一樣,當人們接到一項工作,就賣力地一頭栽下去,卻沒有先去理解整件事情的前因後果,然後盲目做完之後才發現做錯了、做壞了,這時候卻要所有的人共同承擔失敗的結果,你知道嗎?幾乎這間公司的每個人,甚至市場上每間公司的人都一樣!但是,如果你想到一間不一樣的公司,替自己的未來找點不一樣的可能,那你從今天起,就要開始思考怎麼問對問題、做對事情、用對方法、花對心思、弄對方向,懂嗎?

那一天的震撼教育,徹徹底底改變了我。

不怕不懂而發問的人,最怕不懂卻以為懂的人,做之前先弄清楚真正的方法,或是跳出眼前的框框尋找其他的資源,才有可能找到讓眾人鼓掌的解答。

把事情「做對」,比起把事情「做完」更關鍵。
接到一個任務之前,需要先詢問─問對的做事方法,接著尋找─找對的做事資源,最後才有機會達成使命,擁有對的做事成果。

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